Sollte ein Auftrag im Pack-Prozess “blockiert” sein, wird der Grund im WA-Auftrags angezeigt (siehe hierzu auch Warenausgangsaufträge).
Die häufigsten Gründe (die sich nicht selbst aus der Fehlermeldung erklären lassen), deren Ursache und wie sie zu lösen sind, kannst du hier nachlesen:
| Carrier | Grund | Ursache | Lösung |
|---|---|---|---|
| DHL | Das angegebene Produkt ist nicht bekannt. Die ausgewählte Abrechnungsnummer steht nicht zur Verfügung. | Falsche Versandprofileinstellungen oder die DHL EKP steht nicht zur Verfügung (gekündigt, offene Rechnungen o.ä.) | Prüfen, ob andere Labels mit dem Account generiert werden können; Mit Vertragsinhaber klären, ob mit Vertrag alles korrekt |
| DHL | {"faultCode":"ROUTING_15","message":"The service combination is not possible."}; | Falsche EKP | Versandprofil prüfen |
| DPD | {"faultCode":"COMMON_2","message":"Mandatory field international has not been filled out."}; | Ein Feld, welches für den internationalen Versand notwendig ist, fehlt. | Prüfen ob Zolltarifnr, Herkunftsland und EORI-Nummer befüllt ist; "Subject of Duty" in Ship-Connect aktiv? |
| DHL | Hard validation error occured.; Bitte geben Sie eine Postnummer an.; Die verwendete Postnummer ist nicht gültig. Bitte geben Sie eine gültige Postnummer an.; | Postnummer fehlt oder ist im falschen Feld. | Postnummer im "Name2"-Feld hinterlegen; alternativ Chekbox "Packstation" aktivieren und Feld füllen |